Удаление аккаунта и данных

1. Как запросить удаление

В приложении: откройте профиль или раздел настроек аккаунта и нажмите «Запросить удаление аккаунта».

Вне приложения: отправьте письмо на fara.int.trade@yandex.com с темой «Удаление аккаунта Fara Express». В письме укажите номер телефона аккаунта, имя, клиентский код при наличии и короткое подтверждение, что вы хотите удалить аккаунт.

Также можно обратиться в поддержку по телефону или WhatsApp: +992 099 999 939.

2. Что будет удалено

После подтверждения личности и закрытия незавершенных обязательств мы удаляем или обезличиваем данные аккаунта, которые больше не нужны для доставки, безопасности, бухгалтерского учета или выполнения закона.

• профиль клиента и данные входа;
• активные токены доступа и данные приложения на сервере, связанные с аккаунтом;
• контактные данные, которые больше не нужны для незавершенной доставки или спора;
• пользовательские обращения и материалы, если их хранение больше не требуется.

3. Что может сохраняться

Некоторые данные могут храниться ограниченное время, если это требуется законом, бухгалтерией, безопасностью, защитой от мошенничества, урегулированием претензий или завершением доставки.

• данные по незавершенным заказам, оплатам, возвратам и спорным операциям;
• операционная история посылок и складских сканирований, если она нужна для учета и подтверждения доставки;
• обезличенная аналитика и технические записи безопасности;
• данные, которые Fara Express обязан хранить по закону.

4. Срок обработки

Мы подтверждаем получение запроса в разумный срок. Обычно удаление или обезличивание выполняется в течение 30 дней после проверки владельца аккаунта и закрытия незавершенных заказов, долгов, возвратов и спорных операций.

Если для удаления требуется больше времени из-за открытой доставки, претензии или юридического обязательства, поддержка объяснит причину и дальнейшие шаги.

5. Проверка владельца

Чтобы чужой человек не удалил ваш аккаунт, поддержка может попросить подтвердить номер телефона, клиентский код, последние операции или другие данные, которые помогают убедиться, что запрос отправил владелец аккаунта.

6. Контакты

Email для запросов: fara.int.trade@yandex.com. Телефон и WhatsApp поддержки: +992 099 999 939.

Если вы больше не можете войти в приложение, используйте email или телефон. Удалять приложение с телефона недостаточно: это убирает локальные данные с устройства, но не удаляет серверный аккаунт.