Политика конфиденциальности

1. Оператор и контакты

Оператором сервиса является ИП Беков Фаридун, ИНН 046380083. Бренд и приложение работают под названием Fara Express.

Адрес пункта выдачи в Душанбе: ул. Мушфики 21А. Контактный телефон: +992 099 999 939. Email для вопросов по персональным данным и юридическим документам: fara.int.trade@yandex.com.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только данные, которые нужны для регистрации, входа, доставки, складского учета, выдачи посылок, поддержки и безопасности сервиса.

• имя, номер телефона, клиентский код, выбранный язык и данные профиля;
• пароль в хешированном виде; исходный пароль не хранится;
• QR-токен клиента и данные сканирования при выдаче;
• заказы, посылки, трек-коды, вес, объем, тариф, статус, история операций и сведения о выдаче;
• выбранный пункт выдачи, адресные шаблоны и контактные данные получателя;
• обращения в поддержку, заявки о потерянных или безымянных посылках, комментарии и приложенные материалы;
• фотографии посылок, складских операций, претензий и выдачи, если они нужны для подтверждения доставки или решения спора;
• технические данные: версия приложения, IP-адрес, время запросов, события безопасности и обезличенная диагностика ошибок.

3. Разрешения приложения

Приложение запрашивает доступ к камере для сканирования QR-кодов и штрихкодов, а также для фотографий, подтверждающих складские операции, доставку, выдачу или претензию.

Доступ к фото или файлам используется только когда пользователь сам прикрепляет изображение. Fara Express не собирает точную геолокацию, контакты телефонной книги, SMS, данные здоровья или биометрию.

4. Для чего используются данные

Данные используются для работы сервиса Fara Express и не продаются рекламным сетям или третьим лицам.

• регистрация, вход и защита аккаунта;
• оформление, отслеживание, перевозка и выдача заказов;
• расчет стоимости доставки, проверка оплат и ведение истории операций;
• связь с пользователем через приложение, сайт, Telegram, WhatsApp, телефон или email;
• подтверждение складских действий, выдачи посылок и решение спорных ситуаций;
• обработка обращений, возвратов, претензий и заявок о потерянных товарах;
• предотвращение мошенничества, защита аккаунтов и выполнение требований закона;
• улучшение стабильности и качества приложения.

5. Передача данных

Fara Express не продает персональные данные пользователей. Передача возможна только в необходимом объеме: складским, транспортным и логистическим партнерам, техническим провайдерам хостинга, базы данных, файлового хранения и уведомлений, а также государственным органам при законном запросе.

Такая передача нужна, чтобы доставить товар, хранить доказательства операций, поддерживать приложение и выполнять юридические обязанности.

6. Хранение и защита

Данные передаются по защищенному HTTPS-соединению. Доступ к рабочим системам ограничен ролями сотрудников, а важные действия фиксируются в истории операций.

Мы храним данные столько, сколько нужно для доставки, поддержки, бухгалтерского учета, безопасности, исполнения закона и защиты от спорных претензий. После достижения цели данные удаляются, обезличиваются или архивируются в объеме, разрешенном законом.

7. Международная обработка

Так как доставка идет по маршруту Китай - Таджикистан, часть данных о заказе, трек-коде, весе, статусе и логистической операции может обрабатываться с участием партнеров и технических сервисов за пределами Республики Таджикистан.

Такая обработка ограничена целями доставки, хранения, выдачи, поддержки, уведомлений и безопасности.

8. Права пользователя

Пользователь может запросить доступ к своим данным, исправление неточностей, ограничение обработки, удаление аккаунта и связанных персональных данных, если их хранение больше не требуется законом или незавершенными обязательствами.

Запрос можно отправить через приложение, страницу удаления аккаунта или email fara.int.trade@yandex.com.

9. Дети

Сервис Fara Express не предназначен для детей и не ориентирован на детскую аудиторию. Если нам станет известно, что данные ребенка были переданы без законного основания, мы примем меры для удаления таких данных.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику при изменении приложения, маршрутов доставки, законодательства, способов хранения или обработки данных. Актуальная версия всегда доступна на этой странице и в приложении.